Algemene Voorwaarden
Hieronder vindt u de algemene voorwaarden van SDOGS. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen via onze website en webshop.
Door een bestelling te plaatsen via SDOGS gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u een bestelling plaatst.
1. Bedrijfsgegevens
SDOGS is gevestigd in Nederland en richt zich op het ontwerpen, vervaardigen en leveren van handgemaakte, gepersonaliseerde en functionele producten voor hulphonden, assistentiehonden en aanverwante toepassingen.
Website: https://sdogs.nl/
E-mail: info@sdogs.nl
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van SDOGS, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door SDOGS zijn bevestigd.
3. Producten en maatwerk
De producten van SDOGS worden in veel gevallen handgemaakt, op bestelling vervaardigd of aangepast aan de wensen van de klant. Daardoor kunnen kleine verschillen in afwerking, maat, kleur, plaatsing, borduurrichting, stiklijn, materiaalstructuur of uitvoering voorkomen. Deze kleine verschillen vallen binnen de normale eigenschappen van handgemaakt werk en vormen geen grond voor afkeuring, retour, ontbinding of schadevergoeding.
Wanneer een product speciaal voor de klant wordt gemaakt, aangepast of samengesteld, geldt dit als maatwerk of gepersonaliseerd werk. Bij maatwerkproducten wordt gewerkt op basis van de door de klant verstrekte wensen, keuzes, maten, kleuren, teksten en goedkeuringen. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van die aangeleverde gegevens.
4. Bestellingen
Een overeenkomst komt tot stand zodra SDOGS een bestelling heeft ontvangen en bevestigd, of zodra SDOGS is gestart met de voorbereiding, verwerking of uitvoering van de bestelling.
SDOGS behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, op te schorten of aanvullende informatie op te vragen, bijvoorbeeld wanneer gegevens onvolledig zijn, wanneer verificatie nodig is of wanneer een bestelling technisch of praktisch niet uitvoerbaar blijkt.
5. Prijzen
Alle vermelde prijzen op de website zijn onder voorbehoud van kennelijke fouten, vergissingen en technische storingen. SDOGS behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen.
De prijs die geldt is de prijs die op het moment van bestellen op de website staat vermeld, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Eventuele extra kosten voor maatwerk, aanvullende werkzaamheden, correcties of specifieke klantwensen kunnen apart in rekening worden gebracht.
6. Betaling
Bestellingen dienen te worden betaald via de aangeboden betaalmethoden op de website, tenzij schriftelijk een andere afspraak is gemaakt. SDOGS is gerechtigd om een bestelling pas in behandeling te nemen nadat de betaling is ontvangen of bevestigd.
Indien een betaling niet, niet volledig of niet tijdig wordt voldaan, behoudt SDOGS zich het recht voor de bestelling op te schorten, te annuleren of aanvullende kosten in rekening te brengen voor reeds gemaakte werkzaamheden, materialen of voorbereidingen.
7. Annulering van bestellingen
Zolang een bestelling nog niet in behandeling is genomen, kan SDOGS in redelijkheid beoordelen of annulering nog mogelijk is. Een verzoek tot annulering dient altijd zo snel mogelijk en schriftelijk te worden doorgegeven.
Zodra een bestelling door SDOGS in behandeling is genomen, materialen zijn besteld, werkzaamheden zijn gestart, ontwerpen zijn voorbereid of productiehandelingen zijn uitgevoerd, is kosteloze annulering niet meer mogelijk.
Indien een klant na dit moment toch besluit de bestelling te annuleren, is SDOGS gerechtigd de reeds gemaakte kosten, gewerkte tijd, voorbereidingskosten, materiaalkosten, ontwerpkosten en eventuele overige redelijke schade volledig bij de klant in rekening te brengen.
Indien het product al geheel of gedeeltelijk is vervaardigd, kan SDOGS daarnaast de volledige overeengekomen prijs in rekening brengen, voor zover dit redelijk is gelet op de aard en stand van de werkzaamheden.
8. Retourneren en herroepingsrecht
Voor handgemaakte, gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte producten geldt dat deze niet kunnen worden geretourneerd. Dit geldt in het bijzonder voor producten die speciaal voor de klant zijn vervaardigd, samengesteld, bedrukt, geborduurd, aangepast of anderszins op maat zijn gemaakt.
Omdat deze producten naar specificatie van de klant worden gemaakt en niet opnieuw als standaardproduct kunnen worden verkocht, is het herroepingsrecht voor dergelijke producten uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
Retouraanvragen voor maatwerk, handgemaakte producten of gepersonaliseerde producten worden daarom niet geaccepteerd, tenzij sprake is van een aantoonbare fout aan de zijde van SDOGS of een productiefout die niet binnen normale toleranties valt.
9. Handgemaakt werk, toleranties en kleurafwijkingen
SDOGS levert handgemaakt werk. Daardoor kunnen kleine toleranties voorkomen in maatvoering, stikwerk, afwerking, borduurwerk, tekstplaatsing, uitlijning, materiaalspanning en positionering van details. Dergelijke kleine afwijkingen zijn normaal bij handgemaakt en gepersonaliseerd werk en worden niet beschouwd als gebrek.
Daarnaast kunnen kleuren op een beeldscherm, telefoon of tablet afwijken van de werkelijke kleur van stoffen, garens, prints, labels of andere materialen. Scherminstellingen, lichtinval en materiaalstructuur kunnen het kleurbeeld beïnvloeden. Kleine kleurverschillen vormen daarom geen geldige reden voor retour, annulering of schadevergoeding.
Ook bij borduurwerk, bedrukking en maatwerkoplossingen kunnen kleine visuele verschillen ontstaan ten opzichte van voorbeeldfoto’s, digitale schetsen of eerdere uitvoeringen. Dit valt binnen de normale eigenschappen van ambachtelijk vervaardigd werk.
10. Levering
SDOGS streeft ernaar bestellingen binnen een redelijke termijn te leveren. Vermelde levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Vertraging in levering geeft de klant niet het recht om de bestelling kosteloos te annuleren wanneer de productie, voorbereiding of inkoop van materialen reeds is gestart.
11. Controle bij ontvangst
De klant dient het geleverde product bij ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren op zichtbare gebreken of afwijkingen.
Eventuele klachten dienen binnen een redelijke termijn na ontvangst schriftelijk aan SDOGS te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving en indien mogelijk voorzien van foto's.
12. Klachten en oplossingen
SDOGS neemt klachten serieus en zal redelijke klachten zorgvuldig beoordelen. Indien wordt vastgesteld dat sprake is van een fout of tekortkoming aan de zijde van SDOGS, zal in redelijkheid worden gezocht naar een passende oplossing, zoals herstel, aanpassing of vervanging.
Klachten geven de klant geen recht om betalingen op te schorten of reeds aangegane verplichtingen te annuleren, tenzij SDOGS daar schriftelijk mee instemt.
13. Aansprakelijkheid
SDOGS is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove nalatigheid, voor zover wettelijk toegestaan.
SDOGS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door verkeerd gebruik, schade ontstaan door onjuiste klantinformatie of schade als gevolg van een onjuiste toepassing van het product.
14. Gebruik van producten
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het juiste en veilige gebruik van de geleverde producten. SDOGS geeft geen garantie dat een product geschikt is voor elk individueel dier, tuig, ras, werksituatie of gebruiksdoel, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk is bevestigd.
15. Intellectueel eigendom
Alle teksten, ontwerpen, afbeeldingen, maatwerkoplossingen, productpresentaties en overige inhoud op de website van SDOGS blijven eigendom van SDOGS, tenzij anders vermeld.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SDOGS is het niet toegestaan om inhoud van de website te kopiëren, verspreiden, hergebruiken of commercieel te exploiteren.
16. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en geschillen tussen SDOGS en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17. Slotbepaling
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
SDOGS behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op deze pagina.
18. Contact
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op met SDOGS via:
Website: https://sdogs.nl/
E-mail: info@sdogs.nl